Espera de 5 a 7 días para el procesamiento y de 5 a 8 días para la entrega estándar.
Para los clientes fuera de EE. UU. o con direcciones de EE. UU. no contiguas (APO/FPO, Guam, Hawái) también se pueden tardar más en entregar.
preguntas frecuentes
Debido a nuestro proceso de cumplimiento y pedido, no podemos garantizar que se puedan realizar adaptaciones a un pedido una vez realizado, incluidas modificaciones o cancelaciones.
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Lee nuestra Política de Envíos completa.
Debido a la naturaleza de nuestros productos, las velas usadas, los difusores de varillas, los aceites aromáticos y los sprays de habitación no se pueden devolver ni reembolsar.
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver tu(s) artículo(s) dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los artículos de venta son venta final. Sólo los artículos que se hayan comprado directamente en Hotel Collection pueden devolverse a Hotel Collection.
Lea nuestra Política de devoluciones completa.
Hotel Collection se fabrica con orgullo en los EE. UU.
Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén y centro de distribución de Miami, Florida, utilizando tanto FedEx como UPS.
Si crees que hubo un error en tu pedido, envíanos un correo electrónico . Asegúrate de proporcionarnos el número de pedido de tu producto y una imagen del producto incorrecto.
Todas las transacciones son seguras y encriptadas. Aceptamos pagos de ShopPay, AmazonPay, PayPal, GooglePay, Apple Pay y todas las tarjetas de débito/crédito como Visa, Discover, Amex y Mastercard.
Sí, ofrecemos pago a plazos a través de ShopPay, lo que te permite pagar el total o en 4 plazos sin intereses para pedidos entre $50 y $3000. Absolutamente sin tarifas ocultas.
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Te invitamos a aplicar a nuestro programa mayorista . Antes de aplicar a nuestro programa, ten en cuenta que hay un pedido mínimo de $1,000. Cualquier pedido por debajo de esa cantidad no calificará para el pago.
Si estás interesado en comprar difusores y aceites, el pedido mínimo es de $2,500 y requiere una cita con un Consultor de Aromas para realizar la compra.
Envía una solicitud para hablar con un consultor de aromas.
El servicio de atención al cliente de HC estará encantado de ayudarte. Envíanos un correo electrónico y asegúrate de incluir el número de pedido de tu producto y/o la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido.
Envío y Devoluciones
Preguntas Generales
¿Cuál es el tiempo de combustión inicial de una vela de Hotel Collection?
Clásica 11oz - 3 horas
De lujo 55oz - 6 horas
Cuando enciendes una vela nueva por primera vez, es mejor seguir las instrucciones de encendido adecuadas para optimizar la calidad y la uniformidad de la combustión y prolongar el tiempo total de quema. Sigue las instrucciones iniciales cuando compres velas de Hotel Collection.
¿Cuánto dura cada vela de Hotel Collection?
El tiempo de combustión de la vela depende del tamaño de la vela.
Clásica 11oz - 70 horas
De lujo 55oz - 300 horas
¿De qué están hechas las velas Hotel Collection?
Todas nuestras velas están hechas con una mezcla de cera de soya y son 100% veganas, libres de crueldad animal y no son tóxicas. Cada vela se vierte a mano en nuestro almacén de Miami con las mejores concentraciones de aceite y mechas de algodón 100% libres de plomo. Leer más
¿Cómo limpio la cera derramada?
¡No te preocupes! Recopilamos una guía de limpieza fácil: Cómo limpiar la cera de las velas de cualquier cosa
¿Por qué necesito un cortador de mechas?
Los cortadores de mecha se utilizan para crear una combustión más uniforme en las velas. Recorta lu mecha a ¼ de pulgada antes de usar. Esto ayuda a controlar la cantidad de cera que se derrite, limita el hollín y prolonga significativamente la vida útil de la vela.
Lee más sobre el cuidado adecuado de las velas aquí .
Obtén más información sobre cada difusor de aceite de Hotel Collection:
- ¿Qué difusor es el adecuado para tu hogar?
- Difusores Estilo Reloj de Arena
¿Qué es la difusión de aire frío?
El difusor aromático Studio , el difusor Penthouse , el difusor Villa y el difusor Presidential utilizan difusión de aire frío, lo que garantiza una fragancia constante y sutil sin altibajos. Este tipo de tecnología de atomización avanzada no deja residuos y es segura para mascotas, niños, obras de arte y muebles.
La difusión de aire frío es la última tecnología en la industria de aromatización. Funciona mediante el uso de grandes cantidades de aire filtrado frío combinado con presión de aire para difundir los aceites en una niebla seca de nanopartículas. Sin utilizar calor ni agua, esta técnica de aromatización conserva las propiedades terapéuticas de nuestros aceites aromáticos sin alterar su olor.
¿Qué otras características tienen los difusores Hotel Collection?
Todos los difusores de aromas de Hotel Collection ofrecen una intensidad de fragancia personalizable y se apagan automáticamente cuando se acaba el temporizador o se acaba el aceite.
Nuestros modelos más grandes, el Difusor Penthouse , el Difusor Villa y el Difusor Presidencial cuentan con un ventilador incorporado para una cobertura constante, cerradura de seguridad para el compartimiento de la fragancia y temporizador semanal programable que permite hasta cuatro períodos de funcionamiento únicos. Pueden montarse en la pared o usarse como difusores independientes.
¿Qué es la aromatización HVAC?
Tanto el Difusor Villa como el Difusor Presidential se pueden conectar al sistema de Calefacción, Ventilación y Aire Acondicionado (HVAC) de su hogar o negocio.
El sistema HVAC controla la humedad, la temperatura y la pureza del aire.
La conexión de un difusor al sistema HVAC garantiza una distribución constante y uniforme del aroma en todo el espacio.
Sin el uso de calor o agua, nuestra tecnología de difusión de aire frío libera una niebla de fragancia seca en los conductos HVAC.
Obtén más información sobre la aromatización HVAC
¿Cómo configuro mi difusor?
Este enfoque ultrasilencioso de aromatización es fácil de usar y requiere poco mantenimiento, lo que lo convierte en la opción perfecta para tu hogar o negocio.
Puedes encontrar videos instructivos para cada difusor de aroma en nuestra cuenta de Youtube:
Consulta nuestras instrucciones completas para cada difusor de aroma a continuación:
¿Qué es un aceite aromático de Hotel Collection?
Nuestros aceites aromáticos exclusivos se derivan de ingredientes de la más alta calidad en el mundo. Son una mezcla de aceites esenciales de grado terapéutico y aceites de fragancia con calidad de perfume, diseñados para imitar las notas de los aromas de tu hotel favorito.
¿Son seguros los aceites aromáticos de Hotel Collection?
¡Sí! Nuestros aceites son seguros para usar cerca de personas, mascotas, plantas y muebles.
100% libre de parabenos, formaldehído, aditivos de color, colorantes sintéticos y conservadores.
¿Los aceites Hotel Collection son libres de crueldad animal?
Sí, somos 100% libres de crueldad. No hacemos, y nunca haremos, pruebas en animales.
¿Los aceites de Hotel Collection son veganos?
¡Sí! Nuestras fórmulas no sólo son veganas, sino que se derivan de ingredientes de origen vegetal y aceites esenciales de origen sostenible.
¿Qué pasa con la sensibilidad a las fragancias?
Nuestras fórmulas son 100% hipoalergénicas y no son tóxicas. Los aceites de Hotel Collections cumplen con IFRA, lo que significa que cumplen con los estándares más altos de la industria.
¿Cuánto duran los aceites?
Cuando se usa en la configuración recomendada de 4 a 8 horas por día, una botella de aceite durará aproximadamente un mes en un difusor de Hotel Collection. El tiempo exacto dependerá del uso y la concentración de la fragancia.
50ml | Difusor Studio
120ml | Difusor Penthouse
500ml | Difusor Villa
¿Dónde debo guardar los aceites?
Nunca almacenes aceites bajo la luz solar directa. El calor y la luz pueden deteriorar su calidad y hacer que el aceite se evapore. Te recomendamos que almacenes correctamente los aceites en un lugar fresco y seco.
Estos aceites huelen tan bien, ¿puedo usarlos en mi piel?
Dado a que contienen aceites esenciales puros y esencias de plantas, no apliques estos aceites por vía tópica, ya que se encuentran en forma pura y sin diluir. Si te cae aceite en las manos, lava el área con agua y jabón.
¿Los aceites aromáticos de Hotel Collection tienen beneficios para la salud?
Nuestras fórmulas mantienen todos los beneficios terapéuticos de los aceites esenciales y brindan la máxima versatilidad y control del entorno olfativo.
Nuestros aceites están hechos de las mejores esencias derivadas de plantas y aceites esenciales puros y tienen propiedades antibacterianas, antivirales y antifúngicas.
Algunas fragancias pueden ser aromaterapéuticas y tener beneficios tanto para la salud física como mental, sobre los cuales puedes leer más aquí .
Derramé aceite, ¿cómo lo limpio?
Si se derrama aceite, limpia profundamente el área (incluida la unidad) con alcohol isopropílico. Recuerda que estos son aceites esenciales sin diluir, y por lo tanto, deben manejarse con cuidado.
¿Cuánto duran los difusores de varillas?
Los difusores de varillas duran aproximadamente de 3 a 4 meses.
100ml | Difusores de Varillas
¿Dónde debo colocar los difusores de varillas?
Nunca expongas los difusores de varillas bajo la luz directa del sol. El calor y la luz pueden deteriorar su calidad y hacer que el aceite se evapore, haciendo que te quedes sin tu fragancia favorita más rápido.
Asegúrate de mantener tu difusor de varillas fuera del alcance de los niños o las mascotas, y colócalo en un portavasos o bandeja para atrapar las gotas de aceite y evitar que manche los mostradores u otras superficies delicadas.
¿Cómo configuro mi difusor de varillas Hotel Collection?
Cuando utilices tu difusor de varillas por primera vez, sumerge las varillas de caña para absorber el aceite. Luego, dales la vuelta para que los extremos remojados queden al aire, permitiendo que la fragancia comience a filtrarse.
Voltea tus varillas cuando desees más aroma. Ten cuidado al voltearlas, hazlo sobre una toalla de papel para proteger tus superficies de goteos.
¿Cómo perfuman un espacio los difusores de varillas?
Los difusores de varillas dispersan el aroma a medida que las varillas absorben el aceite de la fragancia, moviéndose hacia la parte superior donde se evapora en el aire. Cuando se coloca en áreas de alto tráfico, el aroma puede circular por un espacio.
Evita colocarlo en áreas con corrientes de aire; como cerca de rejillas de ventilación, ventiladores, ventanas, puertas que conducen al exterior, radiadores y unidades de aire acondicionado; para evitar que el aceite se disipe rápidamente.
¿Cómo uso un spray de habitación?
Rocía de 3 a 5 veces en un área. Mantén la boquilla aproximadamente a 1 ó 2 pies de distancia de la superficie deseada. Si usas demasiado, ventila el espacio con un abanico o abre una ventana para ventilar el aroma.
¿Dónde funcionan mejor los sprays de habitación?
Los sprays de habitación ofrecen un rociado rápido para refrescar la ropa de cama y las telas, incluidas entre otros, ropa de cama, closets, alfombras, tapetes, sofás, cortinas y ropa.
¿Cómo limpiar el spray de habitación?
La botella está hecha de vidrio grueso. Si se quiebra, barre adecuadamente cualquier pedazo de vidrio. Seca el líquido con un paño o una toalla de papel. Para eliminar los residuos, usa alcohol isopropílico. Para superficies delicadas, como mármol y madera, usa los productos de limpieza adecuados para evitar dañar las superficies.
¿Por qué Hotel Collection decidió incursionar en el mundo del vino?
Nos apasiona brindar a nuestros clientes la experiencia de un hotel de 5 estrellas en su hogar. Ya sea que regreses a casa para relajarte con una copa de vino o enciendas una vela con aroma celestial, nuestro objetivo es llevar la elegancia de una estadía en un hotel de alta gama a tu hogar en todas las categorías de estilo de vida.
¿Dónde se produce el vino Hotel Collection?
Nuestra colección de vinos es cultivada, cosechada y embotellada por enólogos artesanales en una de las bodegas y viñedos más antiguos de la región. Los matices del terroir en cada botella se desarrollan en los viñedos de 4 acres en las denominaciones de Navarra y Rioja, España.
¿Qué Vinos tiene Hotel Collection?
Recientemente lanzamos cuatro variedades para elegir.
¿Cuál es el criterio de Hotel Collection para seleccionar los vinos?
Obtuvimos el vino de la más alta calidad de la región y seleccionamos a mano las mejores variedades de uva para cada uno de nuestros vinos.
Nuestro equipo pasó por pruebas de degustación a ciegas y contrató a un sommelier de renombre como nuestro asesor para elegir el mejor Rosé, Chardonnay y dos versiones de Tinto para brindarles a nuestros clientes un surtido selecto por el que tus invitados de la casa se deslumbrarán. Después de todo, nada va mejor con una vela que una copa de vino de calidad.
Aprende más: Cómo crecen nuestras uvas de vino
¿Cómo puedo obtener una suscripción mensual de vino de Hotel Collection?
En la página de cada producto de vino, simplemente haz clic en el botón "Suscríbete y Ahorra" para recibir un 10% de descuento y recibir el vino en su puerta mensualmente.
¿Se requiere la firma de un adulto en la entrega del vino?
Se verificará y escaneará una tarjeta de identificación emitida por el gobierno en el momento de la entrega. Se requiere que un adulto de 21 años o mayor esté presente con su identificación al momento de la entrega de cualquier compra de alcohol. Por esta razón, recomendamos enviar a una dirección de trabajo o una dirección donde alguien esté disponible para firmar.
¿Estarán los vinos Hotel Collection disponibles en tiendas de renombre?
Siempre estamos buscando asociarnos con tiendas que compartan nuestra visión. Siempre compartiremos los lanzamientos de nuestras asociaciones en nuestras plataformas de redes sociales.
¿Puedo devolver o cambiar mi pedido de vino?
Todos los vinos de Hotel Collection son sólo de venta final. Los clientes no pueden devolver ni cambiar ningún producto de vino una vez que se haya enviado.El Concierge Club es el programa de lealtad de Hotel Collection.
Una vez que te unas al club, ganarás puntos por compras que califiquen y otras interacciones con nosotros. Puedes usar estos puntos para canjearlos por descuentos al finalizar una compra y otras recompensas exclusivas. Cuantos más puntos tengas, mayor será tu nivel de lealtad ¡y obtendrás más beneficios!
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