Concierge Club

Preguntas Frecuentes

¿Qué es el Concierge Club?

Concierge Club es el programa de lealtad de Hotel Collection. Una vez que te unas al club, ganarás puntos por compras que califiquen y otras interacciones con nosotros. Puedes usar estos puntos para canjearlos por descuentos al finalizar una compra y otras recompensas exclusivas. Cuantos más puntos tengas, mayor será su nivel de lealtad ¡y obtendrás más beneficios!

¿Cómo me uno al Concierge Club?

Puedes unirte al club creando una cuenta .

¿Cómo gano puntos?

Hemos enumerado todas tus posibilidades de ganar puntos aquí .

¿Cómo funcionan los niveles del programa de lealtad?

Nuestro Concierge Club tiene tres niveles de lealtad: VIP, Platinum y Black Card que se basan en tu gasto anual en HotelCollection.com.

Es gratis unirte a nuestro nivel VIP creando una cuenta. Una vez que crees tu cuenta, recibirás un correo electrónico de bienvenida y comenzarás a ganar 5 puntos por cada $1 gastado.

Una vez que hayas gastado $500 en un período de 365 días, ascenderás automáticamente al nivel Platino y comenzarás a ganar 7 puntos por cada $1 que gastes.

Una vez que hayas gastado $1,000 en un período de 365 días, ascenderás automáticamente al nivel Black Card y comenzarás a ganar 10 puntos por cada $1 que gastes. Para permanecer en un nivel, debes mantener el gasto anual de ese nivel.

¿Cómo puedo ver mi estado actual de Concierge Club?

Tu saldo de puntos y nivel actual se pueden ver en tu portal de cuenta de Concierge Club.

¿Por qué puedo canjear mis puntos?

Los puntos se pueden canjear por recompensas en el portal de tu cuenta o por descuentos al finalizar una compra (100 puntos = $1 de descuento en tu compra).

Ten en cuenta: la recompensa de envío gratis tiene un tope de valor máximo de $20 y actualmente sólo es elegible para clientes de EE. UU.

¿Cómo canjeo las recompensas?

Para canjear recompensas, asegúrate de haber iniciado sesión en tu cuenta. Puedes canjear recompensas en tu portal de cuenta y al finalizar una compra.

¿Qué significan los puntos 'Pendientes'?

Los puntos de una compra se mostrarán como "Pendientes" durante 30 días después de realizar un pedido. Después de esos 30 días, si no has cancelado o modificado tu pedido, el estado de los puntos cambiará de 'Pendiente' a 'Aprobado'.

- Si cancelas o modificas un pedido, tus puntos se mostrarán como 'Pendientes' hasta que se procese tu nuevo pedido.

- Para un pedido modificado, la cantidad de puntos que recibas en ese pedido se ajustará en tu historial de cuenta para reflejar el estado de tu nuevo pedido.

¿Qué significan los puntos 'Cancelados'?

Si eliges devolver un producto, cancelar un pedido o darte de baja de las notificaciones por correo electrónico y/o SMS, los puntos ganados asociados con esas acciones se deducirán de tu cuenta y se mostrarán como "Cancelados".

¿Mi nivel de membresía expira?

¡Tu membresía comienza cuando empiezas a comprar con nosotros! El estado de tu nivel se basa en tu actividad de gasto total dentro de los 365 días posteriores al ingreso del nivel.

En este contexto, si comienzas como miembro VIP y alcanzas el gasto mínimo para ascender a Platinum, la fecha de esa compra se convierte en tu nueva fecha de vigencia de tu nivel.

Luego, debes mantener los requisitos necesarios para tu nuevo nivel o descenderás después de 365 días al nivel correspondiente a tu actividad de gasto.

Te mandaremos un recordatorio un mes antes de que tu nivel de membresía esté a punto de expirar.

¿Mis puntos expiran?

Tus puntos expiran 365 días después de tu última compra. Debes realizar al menos una compra en este período de tiempo para que tus puntos permanezcan activos.

¿Hay un límite en la cantidad de puntos que puedo ganar?

No, no hay límite. Sin embargo, sólo puedes canjear una recompensa por compra.

Tengo problemas para acceder a mi cuenta/ver mis puntos.

Para preguntas o soporte, por favor contáctanos .